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耐心細心服務態度好 台灣空姐在大陸航空公司迎來首個春節運輸旺季

文章來源: 民航資源網 于 2018-02-15 - 新聞取自各大新聞媒體,新聞內容並不代表本網立場!


廈門航空台灣籍乘務員李靖妍(左一)、蘇意雯(左二)、吳映嬅(右二)、蘇家榆(右一)。王協雲攝於1月31日


2018年2月,春運啟動後,廈門航空的台灣籍空姐也迎來她們人生中的首個春運。她們與廈航其他職工一樣,放棄休假,放棄回家過年,堅持在崗做好旅客服務工作。王東明攝於2月11日


春運飛機幾乎都是滿載,機艙里稍顯擁擠,也許比較少看到這樣的情況,蘇意雯臉上有點茫然。 王東明攝於2月11日

去年8月,廈航在台灣招收的首批乘務員抵達廈門,經過3個月的培訓,從去年11月底陸續開始上機。現在,這些台灣籍乘務員分批進入單飛階段(即乘務教員不再帶飛),標誌著她們已經開始獨當一面。2018年春運正式啟動以來,台灣籍乘務員將與其他廈航職工們一樣,放棄休假堅持在崗,做好旅客服務工作。從其中幾位乘務員的故事,可以透視她們融入大陸、與廈航共同成長的過程。

耐心細心 化解工作上的小麻煩

「先生,請問您需要什麼飲料?」「橙汁兒。」「抱歉,我沒聽清楚,您看您要的是這種嗎……」

這樣的對話,在吳映嬅上飛機的第一周經常發生。「兩岸個別辭彙不一樣。比如,橙汁我們一般叫柳橙汁或者柳丁汁。旅客有時候語速比較快,還帶兒話音,就會聽不懂。」吳映嬅笑著說,「多次詢問不太禮貌,我就用手勢把飲料指示給客人看,溝通就方便多了。」

乘客要「叉子」,結果遞上一杯茶;和乘客說「請幫忙遞一下垃圾」(台灣地區垃圾發音為「勒色」),結果對方一臉茫然;搞不懂「我要匯源」「我要椰樹」的意思……這批台灣籍乘務員,或多或少都遇到兩岸文化差異帶來的一些小麻煩。

不過,廈航乘務部相關負責人說,台灣乘務員普遍耐心、細心、服務態度好,「隔一段時間,就能看出成長。」該負責人說。也正是因為這些特點,吳映嬅在實習過程中,表現最佳、綜合測試排名第一,獲得「新星達人獎」。

關愛鼓勵 幫助她們融入團隊

獨立生活工作,對這群大多二十多歲的年輕姑娘們來說,也是一項挑戰。

蘇意雯曾經在台灣復興航空工作五年,有經驗、生活獨立,她本以為不會想家。「但是,家人很關注我,特意從網路上搜索我在廈航工作新聞報道,通過微信發給我。」她捧著手機給記者看。

和對待其他新員工一樣,廈航用潤物細無聲的關愛,儘力讓她們快速融入團隊。另一位台灣籍空乘李靖妍第一次單飛時,面對隨機搭配、從未謀面的乘務組成員,她怯生生地用微信發了一條問候信息。「很快,大家都回復了我,說一起努力加油!那一刻,我的緊張一掃而空,機上的工作也十分順利,」 李靖妍說。

見證發展 希望在廈航長久工作

執飛航班後,這群台灣籍空乘們也有了更多機會認識大陸。比如,吳映嬅的父親是台商,常駐濟南,最初聽到女兒要到廈航工作,他十分高興,一直和吳映嬅介紹哪裡好玩、什麼好吃。「過幾年,我弟弟從台灣高校畢業後,全家都計劃到大陸工作生活。」她說。

來自台北的蘇家榆,曾經在五年前去過北京,這次到廈門工作,讓她覺得「大陸的發展非常快」。「一些科技的發展也很快,比如我出門只需要帶鑰匙和手機,完全不用現金。」蘇家榆說,她希望將來長久在廈航工作,跟隨廈航的飛機,飛遍中國的各個城市、飛遍全球,了解不同的風土人情。

對標一流 台灣青年將越來越多

「從這些台灣年輕人身上,廈航也獲益良多。」廈航相關負責人介紹,「一直以來,廈航積極與全球一流服務水平看齊,這需要我們了解更多地區的文化特點。台灣籍空乘的到來,進一步拓展了公司的服務深度和廣度。」

憑藉著優異的成績表現,首批台灣籍空乘,大部分已經考取服務頭等艙和商務艙的執照,一些特別優秀的,還取得境外航線資質,今年2月份就將服務中外旅客。

伴隨著越來越多的洲際航線開拓,廈航的全球化進程中,將有更多的外來人才予以助力。比如,接下來,廈航台灣籍人才招聘還將拓展到機務維修工程師等各類專業人才,努力將廈航「台灣青年就業創業基地」建成兩岸航空人才的搖籃、交流的家園。


大陸一年一度的春運繁忙,來自台灣的乘務員葉家穎在春秋航空從上海起飛前往石家莊的9C8903航班上。殷立勤攝於2月13日

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